Публичная оферта

на продажу товаров дистанционным способом Интернет-магазин PANSMART

ИП Лозицкая О.Н. Редакция от 04 августа 2026 г.

Оглавление

1. Общие положения
2. Термины и определения
3. Предмет договора
4. Порядок оформления Заказа и заключения Договора
5. Цена Товара и порядок оплаты
6. Доставка Товара
7. Приёмка Товара
8. Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание
9. Возврат и обмен Товара
10. Ограничение ответственности Продавца
11. Конфиденциальность и обработка персональных данных
12. Форс-мажор
13. Разрешение споров
14. Заключительные положения
15. Реквизиты Продавца

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Индивидуального предпринимателя Лозицкой Ольги Николаевны (далее — «Продавец») в адрес любого физического лица (далее — «Покупатель») заключить Договор купли-продажи Товара дистанционным способом через интернет-магазин, расположенный по адресу https://pansmart.ru/ (далее — «Сайт»), на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая Оферта является публичной и адресована неограниченному кругу лиц.

1.3. Оферта распространяется на продажу товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приобретение Товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для использования в коммерческих целях осуществляется на основании отдельного письменного Договора поставки и регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации без применения Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.4. Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий, изложенных в настоящем документе. Если Покупатель не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить использование Сайта и воздержаться от оформления Заказа.

1.5. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные и подтверждённые Продавцом до момента вступления изменений в силу. О существенных изменениях Продавец уведомляет Покупателей путём размещения соответствующей информации на Сайте.

1.6. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»);
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• настоящей Офертой.

2. Термины и определения

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 4.

Заказ — совокупность Товаров, выбранных Покупателем на Сайте, с указанием способа доставки и оплаты, оформленная в соответствии с настоящей Офертой.

Товар — продукция, представленная в каталоге Сайта: умные унитазы (напольные и подвесные), электронные крышки-биде, телевизоры Panasonic, умные замки Sanyo, электрические потолочные сушилки, сушильные шкафы и машины, а также иные товары, размещённые Продавцом.

Сайт — интернет-магазин Продавца, расположенный по адресу https://pansmart.ru/.

Личный кабинет — персонализированный раздел Сайта, доступный Покупателю после регистрации и авторизации, содержащий историю Заказов.

Сопроводительные документы — товарный чек, накладная, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сертификат или декларация соответствия, иные документы, передаваемые вместе с Товаром.

Технически сложный товар — Товар, включённый в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, оформленный в Заказе на Сайте, в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2. Сведения о Товаре, его основных потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения указаны на Сайте в карточке соответствующего Товара. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с характеристиками Товара, указанными на Сайте.

3.3. Товар передаётся Покупателю в новом состоянии, в заводской упаковке, без следов эксплуатации, в полной комплектации, указанной производителем.

3.4. Внешний вид и комплектация Товара могут незначительно отличаться от изображений на Сайте, если такие изменения внесены производителем и не влияют на потребительские свойства Товара.

3.5. Товар не предназначен для использования в предпринимательских целях. Приобретая Товар, Покупатель подтверждает, что приобретает его для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

4. Порядок оформления Заказа и заключения Договора

4.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте одним из следующих способов:

• посредством упрощённой формы заказа («в 1 клик») без регистрации;
• через корзину на Сайте;
• через Личный кабинет (при наличии регистрации);
• по телефону, указанному на Сайте.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты (при наличии);
• адрес доставки Товара;
• способ доставки;
• способ оплаты.

4.3. После оформления Заявки Продавец связывается с Покупателем для подтверждения наличия Товара, согласования стоимости, сроков и условий доставки. Заказ считается подтверждённым с момента получения Покупателем подтверждения от Продавца по телефону, электронной почте или в Личном кабинете.

4.4. Договор купли-продажи считается заключённым с момента:

• получения Продавцом подтверждения оплаты Заказа (при предоплате);
• подтверждения Заказа Продавцом (при оплате наличными или банковской картой при получении).

4.5. В случае отсутствия Товара на складе Продавца в момент подтверждения Заказа Продавец вправе предложить Покупателю альтернативный Товар, перенести срок поставки или аннулировать позицию из Заказа. При несогласии Покупателя с предложенными условиями Заказ аннулируется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю.

4.6. В случае обнаружения технической ошибки в описании или цене Товара на Сайте (очевидная опечатка, сбой программного обеспечения, отображение цены, существенно отличающейся от рыночной), Продавец вправе аннулировать Заказ с возвратом уплаченных денежных средств, уведомив Покупателя не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента обнаружения ошибки.

5. Цена Товара и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях и включает налог на добавленную стоимость (НДС), если иное не указано в карточке Товара.

5.2. Цена Товара, указанная на Сайте на момент оформления Заказа, является окончательной и изменению не подлежит после подтверждения Заказа Продавцом.

5.3. Стоимость доставки не включена в цену Товара и оплачивается дополнительно, если иное не указано в условиях конкретной акции или предложения. Итоговая стоимость Заказа с учётом доставки сообщается Покупателю при подтверждении Заказа.

5.4. Доступные способы оплаты:

• Оплата банковской картой онлайн через сервис интернет-эквайринга АО «ТБанк» на Сайте. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного шлюза. Продавец не имеет доступа к реквизитам карты Покупателя.
• Наличный расчёт при получении Товара у курьера или при самовывозе.
• Оплата банковской картой через POS-терминал при курьерской доставке или самовывозе.
• Оплата по QR-коду.
• Безналичный расчёт по счёту, выставленному Продавцом (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

5.5. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные платёжной системой банка-эмитента.

5.6. При оплате по счёту Заказ передаётся в обработку после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

6. Доставка Товара

6.1. Доставка Товара осуществляется следующими способами:

• Самовывоз со склада или салона Продавца в г. Москве.
• Доставка собственным водителем-экспедитором Продавца по г. Москве и Московской области.
• Доставка курьерской службой Яндекс Доставка по г. Москве и Московской области.
• Доставка транспортной компанией СДЭК по территории Российской Федерации.
• Доставка иной транспортной компанией по выбору Покупателя: Продавец передаёт Товар выбранной Покупателем транспортной компании на складе Продавца в г. Москве. Расходы по доставке и ответственность за сохранность Товара с момента передачи перевозчику несёт Покупатель.

6.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от способа доставки, удалённости пункта назначения, габаритов и веса Товара. Минимальная стоимость доставки по г. Москве составляет 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей. Точная стоимость доставки сообщается Покупателю при подтверждении Заказа.

6.3. Сроки доставки:

• По г. Москве и Московской области: 1–2 рабочих дня с момента подтверждения Заказа и готовности Товара к отгрузке.
• В регионы Российской Федерации: определяется тарифами и регламентом выбранной транспортной компании.
• Отгрузка Товара транспортной компании осуществляется в течение 1–3 рабочих дней с момента подтверждения Заказа.

6.4. Доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Точное время доставки согласовывается с Покупателем заблаговременно.

6.5. Перед доставкой представитель Продавца связывается с Покупателем для согласования даты и времени доставки.

6.6. Транспортировка крупногабаритных Товаров (умные унитазы, сушильные шкафы и машины, потолочные сушилки) осуществляется до подъездной зоны здания, указанного в адресе доставки. Подъём на этаж, перенос внутрь помещения, подключение к инженерным сетям (водоснабжение, электроснабжение, канализация) и монтаж в стоимость доставки не входят и осуществляются Покупателем самостоятельно либо за отдельную плату по согласованию с Продавцом.

6.7. Товар вручается Покупателю либо Уполномоченному лицу, предъявившему документ, подтверждающий оплату Заказа, или сообщившему номер Заказа и данные Покупателя.

6.8. В случае невозможности доставки Товара по вине Покупателя (неверно указан адрес, Покупатель отсутствует по указанному адресу, отказ от приёмки без законных оснований) повторная доставка осуществляется за счёт Покупателя. Продавец вправе установить дополнительный срок хранения Товара на складе. При неполучении Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней Заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом расходов Продавца на доставку.

6.9. В случае ненадлежащего исполнения доставки по вине Продавца повторная доставка осуществляется за счёт Продавца, либо Заказ аннулируется по требованию Покупателя с возвратом уплаченных денежных средств.

6.10. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное действиями (бездействием) третьих лиц (транспортных компаний, курьерских служб), обстоятельствами непреодолимой силы, а также неверными данными, предоставленными Покупателем.

7. Приёмка Товара

7.1. При получении Товара Покупатель (Уполномоченное лицо) обязан в присутствии представителя Продавца (курьера, водителя-экспедитора, сотрудника транспортной компании) проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие Товара Заказу по наименованию, модели, цвету, комплектации;
• отсутствие видимых механических повреждений (сколов, трещин, царапин, вмятин);
• наличие и комплектность Сопроводительных документов (гарантийный талон, инструкция, чек, накладная);
• отсутствие следов несанкционированного вскрытия или использования.

7.2. При обнаружении недостатков, несоответствия комплектации или повреждений Покупатель обязан незамедлительно зафиксировать их в письменной форме в присутствии представителя Продавца (курьера) и сообщить об этом Продавцу по телефону или электронной почте.

7.3. Подписание Покупателем (Уполномоченным лицом) товаросопроводительных документов без замечаний подтверждает надлежащее исполнение Продавцом обязательств по доставке Товара, а также отсутствие видимых внешних повреждений и соответствие комплектации.

7.4. Положения п. 7.3 не ограничивают право Покупателя предъявить требования в отношении скрытых недостатков Товара, обнаруженных в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока, в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты.

7.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара и подписания товаросопроводительных документов.

8. Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание

8.1. На Товар распространяется гарантия производителя (Panasonic, Sanyo и иные). Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или иных Сопроводительных документах к Товару.

8.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Если момент передачи Товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления Товара.

8.3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

• повреждения, возникшие вследствие нарушения правил установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки;
• повреждения, вызванные использованием Товара не по назначению;
• повреждения, вызванные перепадами напряжения в электросети, авариями систем водоснабжения или канализации;
• естественный износ и расходные материалы;
• Товары, подвергшиеся модификации, разборке или ремонту неуполномоченными лицами;
• повреждения, вызванные использованием неоригинальных комплектующих или аксессуаров.

8.4. В случае обнаружения недостатков Товара в течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или к Продавцу. Контакты авторизованных сервисных центров указываются в гарантийном талоне или Сопроводительных документах.

8.5. Продавец не является производителем Товара и не несёт ответственности за конструктивные особенности, технические характеристики и программное обеспечение Товара, определяемые производителем.

8.6. Монтаж, установка и подключение Товара (подключение умного унитаза к водоснабжению и канализации, подключение крышки-биде, установка умного замка, монтаж потолочной сушилки, подключение телевизора и иной техники) не входят в обязанности Продавца, если иное не согласовано отдельно. Продавец не несёт ответственности за повреждения Товара, возникшие вследствие неквалифицированного монтажа, установки или подключения, выполненного Покупателем или третьими лицами, не уполномоченными Продавцом.

9. Возврат и обмен Товара

9.1. Возврат Товара надлежащего качества

9.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы и ярлыки;
• сохранена оригинальная заводская упаковка в полном объёме (включая внутренние вкладыши, пенопластовые вставки, защитные плёнки);
• сохранена полная комплектация Товара;
• Товар не был установлен, подключён к инженерным сетям (водоснабжение, канализация, электроснабжение) или смонтирован;
• отсутствует следы эксплуатации, монтажа или попытки установки.

9.1.2. Товар, который был установлен, подключён к инженерным коммуникациям, смонтирован или введён в эксплуатацию, возврату как Товар надлежащего качества не подлежит, поскольку утрачивает товарный вид и потребительские свойства нового изделия.

9.1.3. Для возврата Товара надлежащего качества Покупатель направляет Продавцу заявление в письменной форме по электронной почте info@pansmart.ru или почтой по адресу Продавца, с приложением копии документа, подтверждающего факт покупки.

9.1.4. Продавец рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней и согласовывает с Покупателем порядок и условия возврата.

9.1.5. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на доставку Товара Продавцу (обратная транспортировка).

9.1.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и подтверждения его соответствия требованиям п. 9.1.1.

9.2. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества

9.2.1. В случае обнаружения в Товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на Товар аналогичной модели (марки, артикула);
• замены на Товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

9.2.2. В отношении технически сложного Товара (телевизоры, сушильные машины и иные Товары, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены на Товар аналогичной или другой модели в течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи Товара. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в случаях:

• обнаружения существенного недостатка Товара;
• нарушения сроков устранения недостатков Товара (не более 45 дней);
• невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

9.2.3. Для предъявления требований по качеству Товара Покупатель направляет Продавцу претензию в письменной форме по электронной почте info@pansmart.ru или почтой по адресу Продавца, с указанием:

• фамилии, имени, отчества Покупателя;
• номера Заказа и даты покупки;
• подробного описания обнаруженного недостатка;
• требования Покупателя (замена, ремонт, возврат средств);
• фотографий или видеозаписей, подтверждающих наличие недостатка (при наличии).

9.2.4. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) дней с момента получения. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества Товара (экспертизу) за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

9.2.5. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение Товара.

9.2.6. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом Товара или заключения экспертизы, подтверждающей наличие производственного недостатка.

9.3. Общие положения о возврате

9.3.1. При возврате Товара Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку, предотвращающую повреждение Товара при транспортировке.

9.3.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой — на ту же карту, при оплате наличными — наличными или банковским переводом по реквизитам Покупателя.

9.3.3. Продавец вправе отказать в возврате Товара, если при проверке будет установлено, что Товар был в эксплуатации, имеет механические повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю, следы монтажа или установки, нарушена комплектность или отсутствует оригинальная упаковка.

10. Ограничение ответственности Продавца

10.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие:

• ненадлежащего использования Товара, нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции;
• неквалифицированного монтажа, установки, подключения или ремонта, выполненного Покупателем или третьими лицами, не уполномоченными Продавцом;
• использования Товара не по назначению;
• перепадов напряжения в электросети, аварий систем водоснабжения, канализации, отопления;
• действий третьих лиц.

10.2. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате:

• неправильного заполнения Заказа, в том числе неверного указания персональных данных, адреса доставки, контактного телефона;
• неисполнения Покупателем своих обязательств по настоящей Оферте;
• неправомерных действий третьих лиц.

10.3. Ответственность Продавца ограничивается стоимостью Товара, приобретённого Покупателем. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред (за исключением случаев, предусмотренных ЗоЗПП) и иные последствия, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Товара.

10.4. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных при оформлении Заказа.

10.5. Продавец не несёт ответственности за временные перерывы в работе Сайта, вызванные техническими работами, сбоями программного обеспечения или действиями хостинг-провайдера.

11. Конфиденциальность и обработка персональных данных

11.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://pansmart.ru/privacy-policy/.

11.2. Передавая свои персональные данные при оформлении Заказа, Покупатель даёт согласие на их обработку в целях исполнения Договора купли-продажи, доставки Товара, обратной связи и информирования о статусе Заказа.

11.3. Обработка персональных данных в целях маркетинговых рассылок, информирования об акциях и специальных предложениях осуществляется исключительно при наличии отдельного согласия Покупателя.

11.4. Использование файлов cookie на Сайте регулируется Политикой использования cookie, размещённой по адресу https://pansmart.ru/cookie-policy/.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного и непредотвратимого характера.

12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии, пандемии, военные действия, акты государственных органов, а также иные обстоятельства, которые компетентный орган признает форс-мажорными.

12.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их наступления.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, разрешаются путём переговоров между Сторонами.

13.2. До обращения в суд Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию по адресу электронной почты info@pansmart.ru или почтой по адресу Продавца. Продавец рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

13.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

13.4. Покупатель — физическое лицо вправе предъявить иск по месту своего жительства, месту пребывания, месту заключения или месту исполнения Договора в соответствии со ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК РФ.

13.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими Товар для коммерческих целей, рассматриваются Арбитражным судом г. Москвы.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на Сайте и действует бессрочно, до момента её отмены или замены новой редакцией.

14.2. Во всём, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

14.3. Признание недействительным или неисполнимым какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

14.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты противоречит императивным нормам ЗоЗПП, применяются нормы ЗоЗПП.

14.5. Покупатель подтверждает, что до оформления Заказа ознакомился с условиями настоящей Оферты, характеристиками Товара, указанными на Сайте, и Политикой конфиденциальности.

15. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Лозицкая Ольга Николаевна

• ИНН: 330601131238
• ОГРНИП: 3247746000097632
• Адрес: 109117, г. Москва, ул. Окская, д. 8, к. 2, кв. 32
• Телефон: +7 (909) 981-88-57
• E-mail: info@pansmart.ru
• Сайт: https://pansmart.ru

Банковские реквизиты:

• Банк: АО «ТБанк»
• БИК банка: 044525974
• Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
• Расчётный счёт: 40802810700006198154

---

Настоящая Оферта вступает в силу с 04 августа 2026 года.