Выбор техники для дома должен быть комфортным. В PanSmart действуют прозрачные условия возврата: 7 дней для онлайн-заказов и 14 дней при покупке в шоу-руме. Оставьте заявку в личном кабинете или привезите товар лично — мы проверим состояние и вернём средства в установленные законом сроки. Всё просто, честно и без скрытых условий.
Условия возврата товара — PanSmart
Актуально с 2026 года. Применимо к покупкам на сайте pansmart.ru и в шоу-руме.________________________________________
📋 1. Общие положения
1.1. Настоящие условия разработаны в соответствии с:
• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;• Постановлением Правительства РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Решением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
1.2. Правила возврата различаются в зависимости от способа покупки:
| Способ покупки | Нормативная база |
|---|---|
| Онлайн (доставка курьером/транспортные компании) | ст. 26.1 ЗоЗПП |
| Оффлайн (покупка в шоу-руме) | ст. 25 ЗоЗПП |
1.3. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата (требование ЦБ РФ), либо наличными в точке выдачи/шоу-руме.
________________________________________🔄 2. Возврат товара надлежащего качества (не подошёл)
🔹 При покупке в шоу-руме (оффлайн)
Срок: 14 календарных дней, не считая дня покупки.Условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек не обязателен — допустимы иные доказательства: скриншот заказа, выписка из банка, свидетельские показания).
Процедура: сначала предлагается обмен на аналогичный товар; при отсутствии подходящей замены — возврат денег.
Срок возврата денег: 3 календарных дня с даты возврата товара.
🔹 При покупке онлайн (дистанционно)
Срок отказа от товара:- 7 календарных дней с даты получения товара;
- До 3 месяцев, если в момент доставки вам не была вручена письменная памятка о порядке возврата (п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Условия: те же, что и для оффлайн-покупок.
Срок возврата денег: не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования.
Расходы на доставку: при возврате качественного товара покупатель оплачивает расходы на обратную пересылку. Сумма удерживается из возвращаемой суммы.
⚠️ Важно: товары, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463), не подлежат возврату, если не имеют недостатков. К ним относятся, в частности:
- технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком (умные унитазы, электронные крышки-биде, телевизоры, умные замки);
- предметы личной гигиены;
- товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта.
Перед оформлением возврата рекомендуем уточнить статус товара у нашего менеджера.
________________________________________
🛠️ 3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
3.1. Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели);
- замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
3.2. Сроки удовлетворения требований (ст. 22 ЗоЗПП):
- возврат денег — 10 календарных дней;
- замена товара — 7 дней (20 дней при необходимости проверки качества, 30 дней при отсутствии товара на складе);
- устранение недостатков — незамедлительно, если иной срок не согласован письменно.
3.3. Экспертиза:
- Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу за свой счёт.
- Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке.
- Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы на проверку.
3.4. Расходы на доставку:
- При возврате бракованного товара все расходы на логистику несёт продавец, включая вывоз крупногабаритных изделий.
________________________________________
📦 4. Особенности возврата крупногабаритных товаров
4.1. К крупногабаритным товарам относятся: напольные и подвесные умные унитазы, сушильные шкафы, электрические потолочные сушилки, душевые кабины.
4.2. Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами по телефону или через форму в личном кабинете.
- Менеджер согласует дату и способ вывоза товара.
- При возврате качественного товара расходы на вывоз оплачивает покупатель; при возврате бракованного — продавец.
- Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной транспортировке несёт сторона, оплачивающая доставку.
4.3. Рекомендация: сохраняйте оригинальную упаковку и крепёжные элементы на весь период гарантийного срока — это упростит процедуру возврата или обмена.
________________________________________🚚 5. Способы возврата товара (онлайн-покупки)
В соответствии с Решением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, вы вправе вернуть товар любым удобным способом:| Способ | Как оформить | Кто оплачивает |
|---|---|---|
| Курьером от партнёра | Согласовать с менеджером по e-mail или по телефону | Покупатель (качественный товар) / Продавец (брак) |
| Службой доставки (СДЭК, ТК и др.) | Самостоятельно, с указанием наших контактных данных | Покупатель (качественный товар) / Продавец (брак) |
| Лично в шоу-рум | По предварительной записи, согласовать с менеджером | Покупатель (качественный товар) / Продавец (брак) |
________________________________________
💰 6. Возврат денежных средств
6.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- на банковскую карту — в срок до 10 календарных дней (онлайн) или 3 дней (оффлайн);
- наличными — в день обращения (при наличии кассы в точке выдачи).
6.2. Неустойка за просрочку (ст. 23 ЗоЗПП, ред. от 01.02.2026):
- 1% от суммы покупки за каждый день просрочки, но не более 100% уплаченной суммы.
6.3. При частичном возврате (например, один товар из заказа) деньги возвращаются пропорционально стоимости возвращённого товара.
________________________________________📝 7. Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Для онлайн-заказов:- Авторизуйтесь в личном кабинете → раздел «Мои заказы» → выберите заказ → нажмите «Оформить возврат».
- Укажите причину и приложите фото/видео (при возврате бракованного товара).
- Дождитесь подтверждения от менеджера (в течение 1 рабочего дня).
- Упакуйте товар и передайте курьеру / отвезите в пункт выдачи / отправьте почтой.
- После получения и проверки товара мы инициируем возврат денег.
Для покупок в шоу-руме:
- Обратитесь к администратору шоу-рума с товаром и документом о покупке.
- Заполните заявление на возврат (бланк предоставляется на месте).
- После проверки товара вам вернут деньги или предложат обмен.
________________________________________
📞 Контакты для вопросов по возврату
- 📱 Телефон: 8 800 222-52-01
- ✉️ Email: info@pansmart.ru
🕒 Режим работы: Пн - Вс 10:00 – 21:00 (мск)
________________________________________
⚠️ Юридическое примечание: Настоящие условия не ограничивают ваши права, предоставленные законодательством РФ. В случае разночтений приоритет имеют нормы действующего законодательства. При возникновении споров вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Документ вступает в силу с даты публикации на сайте. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия возврата с обязательным уведомлением пользователей.